سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: ١ مارس ٢٠٢٦ -- شروط استرداد شفافة وعادلة.
تلتزم HotelStack بممارسات استرداد عادلة وشفافة لكل من الضيوف ومشغلي الفنادق.
نوافذ الإلغاء
- ٤٨+ ساعة قبل تسجيل الوصول: استرداد كامل بدون رسوم إلغاء.
- ٢٤-٤٨ ساعة قبل تسجيل الوصول: استرداد ٥٠% من إجمالي مبلغ الحجز.
- أقل من ٢٤ ساعة أو عدم الحضور: لا يوجد استرداد.
- المغادرة المبكرة: الليالي المتبقية غير قابلة للاسترداد.
عملية الاسترداد
يتم بدء المبالغ المستردة المؤهلة خلال ٣ أيام عمل من طلب إلغاء صالح. تتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.
طرق الدفع وقنوات الاسترداد
يتم إصدار المبالغ المستردة إلى أداة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الحجز.
الاستثناءات والظروف الخاصة
قد تؤهل أحداث القوة القاهرة للاسترداد الكامل بغض النظر عن نافذة الإلغاء. تتبع حجوزات المجموعات شروطاً منفصلة.
تعديلات الحجز
يُسمح بتغيير التاريخ حتى ٢٤ ساعة قبل تسجيل الوصول، حسب التوفر وأي فرق في السعر.
استرداد اشتراكات المنصة
يمكن لمشغلي الفنادق على الخطط السنوية طلب استرداد نسبي خلال أول ٣٠ يوماً. الاشتراكات الشهرية غير قابلة للاسترداد.
حل النزاعات والاتصال
للاستفسارات أو النزاعات المتعلقة بالاسترداد، اتصل بفريق دعم الفواتير على [email protected].