Politique de Remboursement et d'Annulation
Dernière mise à jour : 1er mars 2026 -- Des conditions de remboursement transparentes et équitables.
HotelStack s'engage à des pratiques de remboursement justes et transparentes pour les clients et opérateurs hôteliers.
Fenêtres d'annulation
- 48+ heures avant le check-in : Remboursement intégral sans frais.
- 24-48 heures : Remboursement de 50% du montant total.
- Moins de 24 heures ou non-présentation : Pas de remboursement.
- Départ anticipé : Les nuits restantes ne sont pas remboursables.
Processus de remboursement
Les remboursements éligibles sont initiés sous 3 jours ouvrés. Traitement vers le moyen de paiement original.
Moyens de paiement et canaux
Les remboursements sont émis vers l'instrument de paiement original utilisé lors de la réservation.
Exceptions et circonstances spéciales
Les événements de force majeure peuvent qualifier pour un remboursement intégral. Les réservations de groupe de 10+ chambres suivent des conditions séparées.
Modifications de réservation
Les changements de date sont permis jusqu'à 24 heures avant le check-in, sous réserve de disponibilité.
Remboursements d'abonnement
Les opérateurs sur plans annuels peuvent demander un remboursement au prorata dans les 30 premiers jours.
Résolution des litiges
Pour toute question, contactez [email protected]. Les litiges sont examinés sous 5 jours ouvrés.